Términos y Condiciones Generales

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estas condiciones rigen todos los contratos entre Neurohain, Amparo Iglesias Gordillo, 40211 Düsseldorf, Alemania («Neurohain») y sus clientes («el Cliente») relativos al diseño, instalación y operación de sistemas de automatización e IA.

1.2 No se reconocen condiciones del Cliente contrarias o divergentes, salvo que Neurohain las haya aceptado expresamente por escrito.

1.3 Los acuerdos individuales recogidos en una oferta firmada prevalecen sobre estas condiciones.

2. Objeto del contrato

2.1 Neurohain diseña un sistema ajustado a la operación real del Cliente, lo instala en la propia infraestructura del Cliente y lo opera de forma continuada durante la vigencia del contrato.

2.2 El contrato consta por tanto de dos partes inseparables: una prestación única de diseño e implantación, y una prestación continuada de operación facturada mensualmente. La operación mensual no es opcional. Es la prestación mediante la cual el sistema se mantiene funcional, monitorizado y adaptado.

2.3 El alcance concreto, los módulos incluidos y los importes constan en la oferta individual.

3. Operación continuada

3.1 La cuota mensual comprende la gestión del hosting, el monitoreo, la resolución de incidencias, los ajustes del sistema cuando cambia la operación del Cliente, las actualizaciones y el soporte prioritario.

3.2 Neurohain debe la ejecución diligente de la prestación. No se debe un resultado comercial determinado, en particular ningún número concreto de citas, leads, reseñas o ingresos.

3.3 Los niveles de disponibilidad, tiempos de respuesta y ventanas de mantenimiento, si se acuerdan, constan en la oferta individual.

4. Derechos de uso — importante

4.1 Neurohain conserva todos los derechos sobre el software, los flujos de trabajo, los prompts, las configuraciones, las plantillas y los métodos empleados, así como sobre sus desarrollos posteriores.

4.2 Durante la vigencia del contrato el Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar el sistema con fines propios de su negocio.

4.3 No se produce transmisión de la propiedad del software ni licencia perpetua. Al terminar el contrato, el derecho de uso se extingue.

4.4 Con independencia de lo anterior y de la duración del contrato, el Cliente sigue siendo en todo momento titular de: sus propios datos y los de sus clientes; sus propias cuentas y credenciales (servidor, dominio, Meta Business, Google, proveedores de pago y servicios de terceros equivalentes); y los contenidos que haya aportado.

4.5 Al terminar el contrato, Neurohain acompaña al Cliente en la exportación de sus datos en un formato habitual y legible por máquina.

5. Instalación en la infraestructura del Cliente y acceso técnico

5.1 El sistema se instala en el servidor propio del Cliente y funciona con sus propias cuentas y claves API. Los datos de los clientes finales del Cliente no se almacenan en sistemas propios de Neurohain.

5.2 Para prestar el servicio de operación, Neurohain necesita y conserva, durante la vigencia del contrato, un acceso técnico a esa infraestructura limitado a lo necesario. El acceso se concede mediante cuentas individuales y nominales, nunca con credenciales compartidas.

5.3 En la medida en que ese acceso afecte a datos personales, se rige por un contrato de encargo de tratamiento independiente conforme al art. 28 del RGPD, que se firma antes de la puesta en marcha y forma parte esencial del contrato.

5.4 Al terminar el contrato se revoca el acceso de Neurohain. Los administradores del Cliente quedan como únicos titulares de las credenciales.

6. Deberes de colaboración del Cliente

6.1 El Cliente facilitará a tiempo los accesos, cuentas, interlocutores, contenidos e información necesarios para la prestación del servicio.

6.2 El Cliente es responsable de la licitud de los contenidos que aporta y de la comunicación enviada a través del sistema, en particular de los consentimientos necesarios en materia de protección de datos y competencia desleal para la comunicación publicitaria.

6.3 El Cliente observará las condiciones de uso de los servicios de terceros empleados (en particular Meta / WhatsApp Business, Google, proveedores de IA). Neurohain no tiene influencia sobre los cambios en esas condiciones.

6.4 Si el Cliente incumple sus deberes de colaboración, las fechas acordadas se desplazan en consecuencia.

7. Precio y pago

7.1 La cuota única de diseño e implantación y la cuota mensual de operación resultan de la oferta individual. Todos los precios son netos, más el IVA legalmente aplicable.

7.2 Las facturas vencen a los 14 días desde la fecha de factura, sin descuento.

7.3 Los costes de terceros que asume directamente el Cliente (servidor, tarifas de mensajes de la API de WhatsApp Business, uso de proveedores de IA, dominios) no están incluidos en el precio, salvo pacto expreso en contrario.

7.4 Neurohain puede ajustar la cuota mensual con un preaviso de tres meses al final de un año contractual. Si el incremento supera el 5%, el Cliente dispone de un derecho de baja extraordinario con efecto en la fecha de entrada en vigor del incremento.

8. Duración y terminación

8.1 El servicio de operación tiene una duración mínima de 12 meses desde la puesta en marcha.

8.2 Transcurrida esa duración, cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso de tres meses a fin de mes.

8.3 Queda a salvo el derecho de resolución por causa justificada.

8.4 La baja debe comunicarse en forma de texto.

8.5 Al hacerse efectiva la baja cesa la operación del sistema por parte de Neurohain y se extingue el derecho de uso de la cláusula 4. No se ven afectadas la cláusula 4.4 (datos y cuentas del Cliente) ni la 4.5 (apoyo en la exportación).

9. Garantía y responsabilidad

9.1 Neurohain responde sin limitación por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en casos de dolo y culpa grave, y conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos.

9.2 En casos de culpa leve, Neurohain responde únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (aquella cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente confía de forma habitual), y en ese caso limitada al daño previsible y típico de este tipo de contrato.

9.3 La responsabilidad por pérdida de datos se limita al esfuerzo de restauración típico que se habría producido si el Cliente hubiera mantenido copias de seguridad adecuadas y periódicas.

9.4 Neurohain no responde de las interrupciones atribuibles a servicios de terceros fuera de su control, en particular cambios en las condiciones de uso, interfaces o precios de Meta / WhatsApp, Google o proveedores de IA.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de todos los secretos comerciales y empresariales de la otra parte de los que tengan conocimiento, y no los revelarán a terceros. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

11. Referencias

Neurohain solo podrá mencionar al Cliente como referencia y publicar resultados de la colaboración con el consentimiento previo y expreso del Cliente. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento con efectos hacia el futuro.

12. Disposiciones finales

12.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

12.2 El fuero para todos los litigios es Düsseldorf, siempre que el Cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.

12.3 Si alguna disposición fuera o deviniera inválida, ello no afectará a la validez de las restantes.